SOPORTE Y PRIVACIDAD
Estamos para ayudarte, no para vigilarte.
Obtén ayuda con hueDynamic y descubre exactamente qué hace la app con tus datos. En resumen: sin cuenta, anuncios ni seguimiento.
SOPORTE POR CORREO
hue@md2.co.ukProblemas, preguntas e ideas de funciones son bienvenidos. Incluye tu dispositivo, la versión de la app y qué hacías cuando ocurrió.
Soluciones habituales
hueDynamic no encuentra mi Hue Bridge
Asegúrate de que tu teléfono, tableta o Mac esté en la misma red Wi-Fi que el puente. En iPhone, iPad y Mac, permite el acceso a la red local para hueDynamic en Ajustes › Privacidad y seguridad › Red local. También puedes introducir la IP del puente a mano durante la configuración. Después pulsa el botón redondo de enlace del puente cuando se te indique.
La sincronización no reacciona a la música
Permite el acceso al micrófono para hueDynamic en los ajustes del dispositivo, sube la música y acerca el dispositivo al altavoz. Advanced Disco escucha la habitación, por lo que la música muy baja o el ruido pueden hacer que los efectos parezcan débiles.
Los efectos van con retraso o a tirones
Los efectos dinámicos se envían del dispositivo al puente, así que ayuda tener buena conexión Wi-Fi. Prueba con menos luces y mantén el dispositivo cargando en sesiones largas.
Los efectos se detienen al salir de la app
Las experiencias dinámicas, los espectáculos, la sincronización musical y los efectos por movimiento se ejecutan en el dispositivo, no en el puente. Mantén hueDynamic en ejecución mientras quieras reproducir el efecto. Los programas de interruptores y las escenas guardadas se almacenan en el puente y siguen funcionando sin la app.
Compré Pro, pero no está desbloqueado
Abre Pro en la app y pulsa Restaurar compras con el mismo ID de Apple o cuenta de Google que usaste al comprar. Si no funciona, escríbenos con la fecha de compra y la tienda utilizada; no necesitamos recibos ni datos de tarjeta.
¿Mi compra funciona en todas las plataformas?
Las compras se hacen mediante el App Store o Google Play y pertenecen a esa cuenta. Una compra de Google Play no desbloquea la app de iPhone y viceversa. Compartirlas exigiría pedirte una cuenta de hueDynamic, y preferimos no almacenar tus datos personales.
¿Hay hueDynamic para Windows?
Pronto llegará una nueva versión para Windows.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Tus luces son asunto tuyo.
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Sin cuenta
Nunca tienes que registrarte ni iniciar sesión.
Sin anuncios ni seguimiento
Sin SDK de publicidad o analítica ni cookies.
Procesamiento en el dispositivo
Los datos del micrófono y la cámara nunca salen de tu dispositivo.
Esta política explica qué hacen las apps de hueDynamic para iPhone, iPad, Mac y Android y huedynamic.com con tus datos. Recopilamos lo mínimo posible: no hay cuenta que crear ni datos personales que entregar.
1. Quiénes somos
hueDynamic está desarrollado por MD2 Solutions Ltd, una empresa británica. Somos responsables del tratamiento de los datos limitados descritos aquí. Puedes contactarnos en hue@md2.co.uk.
2. Qué se queda en tu dispositivo
Tus ajustes, habitaciones, favoritos, listas, espectáculos del secuenciador, copias de interruptores y la clave de enlace con tu Hue Bridge se guardan en tu dispositivo. Nunca los vemos.
Las escenas y los programas de interruptores que guardas en el puente se almacenan en el propio puente.
3. Micrófono, cámara, pantalla y fotos
Micrófono: se usa para sincronizar música. El sonido se analiza en tiempo real en tu dispositivo y nunca se graba, almacena ni envía.
Cámara y captura de pantalla: se usan para adaptar las luces a lo que muestran la cámara o la pantalla. Los fotogramas se reducen a colores en tu dispositivo y nunca se graban, almacenan ni envían.
Fotos: cuando eliges una foto para configurar las luces, se lee en tu dispositivo. Si guardas una foto nueva tomada en la app, se añade a tu propia fototeca.
Puedes desactivar cada permiso cuando quieras en los ajustes del dispositivo. Solo dejará de funcionar la función que lo necesite.
4. Tu red local y la API Smart Home
hueDynamic se comunica directamente con tu Hue Bridge en tu red doméstica. Este tráfico no pasa por nuestros servidores.
Si activas la API Smart Home (Pro 2.0), la app acepta peticiones de dispositivos de tu red local que presentan tu clave API. Está desactivada hasta que la actives y no es accesible desde internet.
5. Búsqueda de fotos
Si buscas fotos en la app, tus palabras de búsqueda se envían a Flickr para encontrar imágenes. A esa petición se aplica la política de privacidad de Flickr. Este producto usa la API de Flickr, pero no está respaldado ni certificado por Flickr.
6. Informes de fallos y errores
Si la app falla o encuentra un error grave, envía un informe de diagnóstico a nuestro servidor para corregirlo. Solo contiene detalles técnicos: el error y dónde ocurrió en el código, la versión y compilación de la app, la versión del sistema y el modelo del dispositivo.
Los informes nunca incluyen tu nombre, correo, nombre del dispositivo, identificador publicitario, fotos, grabaciones ni tus luces y habitaciones. Se conservan hasta 180 días y luego se eliminan automáticamente.
Tratamos estos informes basándonos en nuestro interés legítimo en mantener la app funcionando.
7. Descargas de packs de experiencias
Cuando descargas un pack, la app lo solicita a nuestro servidor. Guardamos totales diarios, como el número de descargas, y registros anonimizados de corta duración para evitar abusos. No guardamos un registro de quién descargó qué.
8. Compras
Apple o Google gestionan por completo las compras y suscripciones. Nunca recibimos tus datos de pago, nombre ni correo. En Android, Google Play también comprueba que tu copia de la app tenga licencia.
9. Este sitio web
huedynamic.com no usa cookies, anuncios ni scripts de seguimiento. Está alojado en Cloudflare, que trata datos habituales de las peticiones, como direcciones IP, para servir y proteger el sitio. Solo vemos recuentos agregados de peticiones de páginas.
10. Quién más participa
Usamos Cloudflare para alojar este sitio y nuestro servidor, Apple y Google para distribuir la app y gestionar compras, y Flickr para buscar fotos. No vendemos ni compartimos tus datos con nadie más y no enviamos nada a Signify o Philips.
11. Menores
hueDynamic no está dirigido a menores y no recopilamos deliberadamente datos de nadie, incluidos menores.
12. Tus derechos
La legislación británica de protección de datos te permite solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su uso. Los informes de fallos no están vinculados a tu identidad: dinos aproximadamente cuándo ocurrió el problema y en qué dispositivo y localizaremos y eliminaremos cualquier informe coincidente. Escribe a hue@md2.co.uk.
Si no estás conforme con cómo hemos tratado tus datos, puedes reclamar ante la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk).
13. Cambios en esta política
Si cambiamos cómo hueDynamic trata los datos, actualizaremos esta página y la fecha de arriba.
Condiciones de uso
hueDynamic se ofrece «tal cual», sin garantías de ningún tipo. En la medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas o daños derivados de su uso.
Algunos efectos, como el estrobo y los modos Disco rápidos, parpadean con rapidez. Pueden provocar convulsiones en personas con epilepsia fotosensible. Úsalos con precaución.
hueDynamic es una app independiente, sin afiliación ni respaldo de Signify o Philips. Philips y Philips Hue son marcas de Koninklijke Philips N.V.
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